La garantie sur les produits anti-nuisibles professionnels

Dans cette interview, François Duret, directeur technique chez Ensystex Europe explique un point important : la garantie sur les produits professionnels anti-nuisibles. Entend par là le matériel d’application des produits biocides et les équipements de protection individuelle, principalement. Quelles sont les obligations de ton distributeur ? Comment Ensystex gère ton SAV ? À quoi dois-tu faire attention ? Toutes les réponses à tes questions sont là !

Quelles garanties existent pour des produits professionnels ?

Alors ! D'une manière générale, il existe trois types de garanties pour protéger les intérêts des consommateurs lors d'une transaction commerciale :

• la garantie commerciale,
• la garantie de conformité,
• et la garantie légale des vices cachés.

Pour faire simple, la garantie commerciale est purement conventionnelle, donc pas obligatoire. Cette assurance peut être plus avantageuse que les autres garanties, qui elles, sont légales. Mais elle ne s'applique que si le vendeur la propose, bien sûr.

La garantie de conformité est spécifiquement destinée aux consommateurs, c'est-à-dire les particuliers. Elle permet à l'acheteur de demander la réparation ou le remplacement du produit. Il faut évidemment des critères pour cela : le produit ne correspond pas aux caractéristiques ; ou encore il ne fonctionne pas correctement.

La garantie des vices cachés s'applique quant à elle aussi bien aux consommateurs qu'aux professionnels. C'est donc celle qui concerne nos clients. Elle oblige le distributeur à garantir le produit contre tout défaut caché qui le rendrait inutilisable ou diminuerait considérablement son utilité.

Cette garantie est implicite. Elle s'applique donc même si Ensystex n'a pas mentionné son existence lors de la vente.

Est-ce que la garantie commerciale fonctionne sur du matériel usagé ?

La question se pose en effet ! Il est bon de rappeler que la garantie s'applique uniquement sur un produit neuf (avant intervention) et pour un emploi normal de ce produit. Et ce pendant une durée d'un an après l'achat.

Souvent, on nous appelle pour nous signaler un matériel défectueux. En cherchant un peu, nous nous apercevons qu'il faut changer un joint, par exemple, si je prends le cas des pulvérisateurs. Pour les nébulisateurs électriques, l'appareil ne fonctionne plus car la moitié du moteur est rouillé. Cela signifie que l'appareil a été basculé, qu'il n'était pas vide et que le liquide s'est écoulé dans le bloc moteur. Ça c'est typiquement un mauvaise usage du matériel. Un nébulisateur doit être rangé debout, et vide. Donc la garantie ne rentre pas en compte dans ce cas.

Je rappelle donc que pour bénéficier de la garantie légale des vices cachés, il y a plusieurs conditions. Tout d'abord, le défaut doit exister avant la vente. Et il ne doit pas être visible si on contrôle à l'œil nu. Donc la garantie ne couvre pas les défauts apparents.

Ensuite, le défaut doit rendre le produit inutilisable ou diminuer son utilité. Autrement dit, le client ne l'aurait pas acheté en connaissance de cause. Et enfin, la responsabilité de prouver l'existence de ces conditions incombe au client…

Si je comprends bien, il faut prendre soin de son matériel avant tout…

 Absolument ! Les pannes ou les casses de matériels de traitement antiparasitaire ont souvent deux causes principales :

• une utilisation inadéquate du matériel,
• un manque d'entretien.

Il est donc essentiel de vérifier ces deux points avant de contacter le service après-vente. Comme pour toutes solutions anti-nuisibles, les experts de dératisation et désinsectisation doivent suivre les instructions d'utilisation fournies par le fabricant. Tu dois également respecter les limites de capacité de l'équipement et les conditions environnementales dans lesquelles tu l'utilises. Enfin, il faut entretenir correctement et régulièrement ce matériel de lutte contres les nuisibles.

Si le technicien fait un usage et un entretien adéquats de son matériel de lutte antiparasitaire, il peut prolonger sa durée de vie. Il évitera les pannes ou les casses et donc des coûts inutiles. Une panne de matériel perturbe les opérations sur le terrain, sans compter le coût de sa réparation ou son remplacement. En même temps, tu assureras ta sécurité et protégeras mieux l'environnement.

Si un problème survient malgré toutes ces précautions, alors oui, tu peux contacter le service après-vente Ensystex pour obtenir de l'aide. Et éventuellement faire jouer la garantie produit.

Quelles garanties offre Ensystex sur les produits anti-nuisibles ?

 La garantie sur les produits anti-nuisibles d'Ensystex couvre 3 types de défauts :

• les défauts imputables aux matériaux,
• les vices de fabrication,
• et les vices de montage.

Le service après-vente se fait au sein de nos ateliers où les réparations sont garanties pendant 3 mois.

Il suffit aux techniciens de déposer ou d'envoyer leur matériel à nos entrepôts. Les frais de port seront remboursés si le diagnostic confirme que la panne entre dans le cadre de la garantie. Si c'est le cas, nous réparons le matériel, nous le contrôlons et nous le restituerons en main propre ou par transporteur. 

Si la garantie des produits anti-nuisibles n’est pas applicable, que se passe-t-il ?

Si le diagnostic indique que la panne n'entre pas dans le cadre de la garantie, nous proposons des réparations hors garantie. Dans ce cas, Ensystex établit un devis de remise en état du matériel. Si tu acceptes ce devis, nous effectuons la remise en état.

Il faut savoir quand même que si tu refuses le devis, il y a des frais d'expertise forfaitaires à payer. Et s'il y a des frais de port pour la restitution, devis accepté ou non, ils sont également à la charge du client, c'est normal.

Du coup, dans quels cas la garantie des produits anti-nuisibles n'est pas applicable ?

À la vérité c'est assez fréquent… Je vais te les énumérer. La garantie des produits anti-nuisibles n'est pas applicable si :

• les dommages ont pour origine une cause externe au produit comme un choc, une chute, une mauvaise utilisation, une erreur de manipulation, l'exposition à l'humidité ou à une chaleur excessive, toute imprégnation par un liquide ou un produit externe ;
• les dommages sont consécutifs à un non-respect des instructions d'entretien et d'utilisation ;
• il s'agit d'une usure normale qui n'affecte pas l'usage ou la sécurité du produit au quotidien ;
• il s'agit de dommages qui n'affectent pas le fonctionnement du produit c'est-à-dire les dommages esthétiques comme les rayures ou les éraflures ;
• les dommages engagent la responsabilité d'un tiers ou résultent d'une faute intentionnelle ou délibérée ;
• la panne concerne les pièces d'usure qu'il faut renouveler régulièrement comme les joints, les accus, les batteries, les jeux de charbons, ou les câbles ;
• les frais et/ou les dommages sont causés par une mauvaise qualité de l'alimentation du produit, comme une tension électrique défectueuse, ou une erreur de voltage ;
• et les dommages résultent d'une utilisation d'accessoires non adaptés et non prévus.

Je dirais que dans 80% des cas, c'est l'une de ces situations qui se présente lorsqu'on appelle notre SAV. C'est pourquoi j'insiste : il est nécessaire d'utiliser correctement son matériel et de l'entretenir ! 

Qu’en est-il de la garantie des produits biocides ?

C'est complètement différent ! On ne peut pas vraiment garantir des produits biocides. La seule chose qu'on puisse garantir, c'est leur efficacité, et encore ! Je m'explique…

Les produits biocides sont soumis à des réglementations strictes, notamment concernant leur efficacité. Pour obtenir une autorisation de mise sur le marché de leurs formulations, les fabricants doivent effectuer des tests d'efficacité. Ces tests évaluent la performance du produit biocide dans des conditions spécifiques de laboratoire et de terrain. L'efficacité du produit peut varier en fonction de nombreux facteurs tels que la concentration, le mode d'application, le temps de contact, les conditions environnementales, etc.

Ensystex, en tant que distributeur, garantit que le produit biocide livré correspond (dans sa composition) à la fiche technique, à la Fiche de données de Sécurité ou l'Autorisation de Mise sur le Marché (s'il en possède une).

C'est l'applicateur du produit biocide qui assure la garantie d'efficacité du produit lors de son intervention. C'est pourquoi il faut absolument suivre très scrupuleusement les instructions d'utilisation du produit. Une utilisation incorrecte réduira forcément l'efficacité du produit, sans parler des risques pour la santé et l'environnement. Respecter les conditions d'usage, une fois encore, est absolument essentiel. C'est même inscrit dans la loi, pour le coup !

FAQ : Garantie produits anti-nuisibles

Est-ce que tous les produits sont garantis 2 ans ?

Non. La garantie légale de conformité couvre pendant deux ans les biens neufs ou d'occasion achetés par un consommateur auprès d'un vendeur professionnel. Elle ne s'applique pas à tes achats professionnels. Pour ton matériel de lutte antiparasitaire, consulte les conditions de garantie contractuelle du vendeur ou du fabricant. La garantie des vices cachés peut également s'appliquer, sous conditions.

Quelle assurance prend en charge les nuisibles ?

La prise en charge dépend du contrat : une assurance habitation ne couvre pas automatiquement les frais de dératisation ou de désinsectisation. Une garantie spécifique peut être nécessaire. Avant de promettre un remboursement à ton client, invite-le à demander à son assureur si l'intervention est couverte et sous quelles conditions : nuisibles concernés (comme les punaises de lit, par exemple), plafond et accord préalable éventuel.

Quels défauts sont couverts par la garantie légale de conformité ?

Pour un achat de consommation, cette garantie couvre notamment un produit inutilisable pour son usage habituel, différent de la description ou dépourvu des qualités annoncées. Elle peut aussi concerner un défaut de fabrication ou d'assemblage. Le défaut doit exister lors de la délivrance : une dégradation causée ensuite par une mauvaise utilisation n'en relève pas.

Comment puis-je obtenir un remboursement avec la garantie légale de conformité ?

Si ton achat relève de cette garantie, contacte le vendeur avec ton justificatif d'achat et une description du défaut. La réparation ou le remplacement intervient normalement en premier, sans frais. Un remboursement peut notamment être demandé si ces solutions sont impossibles, dépassent 30 jours ou occasionnent un inconvénient majeur. Pour un achat professionnel, les recours dépendent des garanties applicables à la vente.