La garantie sur les produits professionnels anti-nuisibles

Dans cette interview, François Duret, directeur technique chez Ensystex Europe explique un point important : la garantie sur les produits professionnels anti-nuisibles. Entendez par là le matériel d’application des produits biocides et les équipements de protection individuelle, principalement. Quelles sont les obligations de votre distributeur ? Comment Ensystex gère votre SAV ? À quoi devez-vous faire attention ? Toutes les réponses à vos questions sont là !

Quelles garanties existent pour des produits professionnels ?

Alors ! D’une manière générale, il existe trois types de garanties pour protéger les intérêts des consommateurs lors d’une transaction commerciale :

  • la garantie commerciale,
  • la garantie de conformité,
  • et la garantie légale des vices cachés.

Pour faire simple, la garantie commerciale est purement conventionnelle, donc pas obligatoire. Elle peut être plus avantageuse que les autres garanties, qui elles, sont légales. Mais elle ne s’applique que si le vendeur la propose, bien sûr.

La garantie de conformité est spécifiquement destinée aux consommateurs, c’est-à-dire les particuliers. Elle permet à l’acheteur de demander la réparation ou le remplacement du produit. Il faut évidemment des critères pour cela : le produit ne correspond pas aux caractéristiques ; ou encore il ne fonctionne pas correctement.

La garantie des vices cachés s’applique quant à elle aussi bien aux consommateurs qu’aux professionnels. C’est donc celle qui concerne nos clients. Elle oblige le distributeur à garantir le produit contre tout défaut caché qui le rendrait inutilisable ou diminuerait considérablement son utilité.

Cette garantie est implicite. Elle s’applique donc même si Ensystex n’a pas mentionné son existence lors de la vente.

Est-ce que la garantie fonctionne sur du matériel usagé ?

La question se pose en effet ! Il est bon de rappeler que la garantie s’applique uniquement sur un produit neuf et pour un emploi normal de ce produit. Et ce pendant une durée d’un an après l’achat.

Souvent, on nous appelle pour nous signaler un matériel défectueux. En cherchant un peu, nous  nous apercevons qu’il faut changer un joint, par exemple, si je prends le cas des pulvérisateurs. Pour les nébulisateurs électriques, l’appareil ne fonctionne plus car la moitié du moteur est rouillé. Cela signifie que l’appareil a été basculé, qu’il n’était pas vide et que le liquide s’est écoulé dans le bloc moteur. Ça c’est typiquement un mauvaise usage du matériel. Un nébulisateur doit être rangé debout, et vide. Donc la garantie ne rentre pas en compte dans ce cas.

Je rappelle donc que pour bénéficier de la garantie légale des vices cachés, il y a plusieurs conditions. Tout d’abord, le défaut doit exister avant la vente. Et il ne doit pas être visible à l’œil nu. Donc la garantie ne couvre pas les défauts apparents.

Ensuite, le défaut doit rendre le produit inutilisable ou diminuer son utilité. Autrement dit, le client ne l’aurait pas acheté en connaissance de cause. Et enfin, la responsabilité de prouver l’existence de ces conditions incombe au client…

Si je comprends bien, il faut prendre soin de son matériel avant tout…

Absolument ! Les pannes ou les casses de matériels de lutte antiparasitaire ont souvent deux causes principales :

  • une utilisation inadéquate du matériel,
  • un manque d’entretien.

Il est donc essentiel de vérifier ces deux points avant de contacter le service après-vente. Comme pour toutes solutions anti-nuisibles, il faut suivre les instructions d’utilisation fournies par le fabricant. Vous devez également respecter les limites de capacité de l’équipement et les conditions environnementales dans lesquelles vous l’utilisez. Enfin, il faut entretenir correctement et régulièrement ce matériel.

Si vous faites un usage et un entretien adéquats de votre matériel de lutte antiparasitaire, vous pourrez prolonger sa durée de vie. Vous éviterez les pannes ou les casses et donc des coûts inutiles. Une panne de matériel perturbe les opérations sur le terrain, sans compter le coût de sa réparation ou son remplacement. En même temps, vous assurerez votre sécurité et protégerez mieux l’environnement.

Si un problème survient malgré toutes ces précautions, alors oui, vous pouvez contacter le service après-vente Ensystex pour obtenir de l’aide. Et éventuellement faire jouer la garantie produit.

Quelles garanties offre Ensystex sur les produits anti-nuisibles ?

La garantie sur les produits anti-nuisibles d’Ensystex couvre 3 types de défauts :

  • les défauts imputables aux matériaux,
  • les vices de fabrication,
  • et les vices de montage.

Le service après-vente se fait au sein de nos ateliers où les réparations sont garanties pendant 3 mois.

Il vous suffit de déposer ou d’envoyer votre matériel à nos entrepôts. Les frais de port vous seront remboursés si le diagnostic confirme que la panne entre dans le cadre de la garantie. Si c’est le cas, nous réparons le matériel, nous le contrôlons et nous vous le restituerons en main propre ou par transporteur.

Si la garantie des produits anti-nuisibles n’est pas applicable, que se passe-t-il ?

Si le diagnostic indique que la panne n’entre pas dans le cadre de la garantie, nous proposons des réparations hors garantie. Dans ce cas, Ensystex établit un devis de remise en état du matériel. Si vous acceptez ce devis, nous effectuons la remise en état.

Il faut savoir quand même que si vous refusez le devis, il y a des frais d’expertise forfaitaires à payer. Et s’il y a des frais de port pour la restitution, devis accepté ou non, ils sont également à la charge du client, c’est normal.

Du coup, dans quels cas la garantie des produits anti-nuisibles n’est pas applicable ?

À la vérité c’est assez fréquent… Je vais vous les énumérer. La garantie des produits anti-nuisibles n’est pas applicable si :

  • les dommages ont pour origine une cause externe au produit comme un choc, une chute, une mauvaise utilisation, une erreur de manipulation, l’exposition à l’humidité ou à une chaleur excessive, toute imprégnation par un liquide ou un produit externe ;
  • les dommages sont consécutifs à un non-respect des instructions d’entretien et d’utilisation ;
  • il s’agit d’une usure normale qui n’affecte pas l’usage ou la sécurité du produit au quotidien ;
  • il s’agit de dommages qui n’affectent pas le fonctionnement du produit c’est-à-dire les dommages esthétiques comme les rayures ou les éraflures ;
  • les dommages engagent la responsabilité d’un tiers ou résultent d’une faute intentionnelle ou délibérée ;
  • la panne concerne les pièces d’usure qu’il faut renouveler régulièrement comme les joints, les accus, les batteries, les jeux de charbons, ou les câbles ;
  • les frais et/ou les dommages sont causés par une mauvaise qualité de l’alimentation du produit, comme une tension électrique défectueuse, ou une erreur de voltage ;
  • et les dommages résultent d’une utilisation d’accessoires non adaptés et non prévus.

Je dirais que dans 80% des cas, c’est l’une de ces situations qui se présente lorsqu’on appelle notre SAV. C’est pourquoi j’insiste sur la nécessité d’utiliser correctement son matériel et de l’entretenir !

Qu’en est-il de la garantie des produits biocides ?

C’est complètement différent ! On ne peut pas vraiment garantir des produits biocides. La seule chose qu’on puisse garantir, c’est leur efficacité, et encore ! Je m’explique…

Les produits biocides sont soumis à des réglementations strictes, notamment concernant leur efficacité. Pour obtenir une autorisation de mise sur le marché de leurs formulations, les fabricants doivent effectuer des tests d’efficacité. Ces tests évaluent la performance du produit biocide dans des conditions spécifiques de laboratoire et de terrain. L’efficacité du produit peut varier en fonction de nombreux facteurs tels que la concentration, le mode d’application, le temps de contact, les conditions environnementales, etc.

Ensystex, en tant que distributeur, garantit que le produit biocide livré correspond (dans sa composition) à la fiche technique, à la Fiche de données de Sécurité ou l’Autorisation de Mise sur le Marché (s’il en possède une).

C’est l’applicateur du produit biocide qui assure la garantie d’efficacité du produit. C’est pourquoi il faut absolument suivre très scrupuleusement les instructions d’utilisation du produit. Une utilisation incorrecte réduira forcément l’efficacité du produit, sans parler des risques pour la santé et l’environnement. Respecter les conditions d’usage, une fois encore, est absolument crucial. C’est même inscrit dans la loi, pour le coup !

Une gamme complète d'anti-nuisibles à destination des professionnels

Ensystex Europe propose une large gamme de produits professionnels pour toutes vos interventions. Engagés à vos côtés, nous serons ravis de vous apporter nos conseils techniques et de vous accompagner dans le choix d’achat de vos produits.

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